Política de privacidad y protección de datos

1. Definiciones

a. CRISTALUP: es una compañía especializada en la comercialización de productos de belleza, que generan un impacto positivo en el entorno. Cuando se mencione a CRISTALUP, se estará haciendo referencia a CRISTALUP S.A.S., identificada con NIT 901.073.184-8, sus controlantes, controladas, sucursales, filiales y/o demás empresas y personas vinculadas


b. Potenciales Usuarios: son las personas interesadas en el Portal que ingresen al mismo diligenciando sus datos personales, siendo así, personas que potencialmente pueden adquirir los Productos ofrecidos por CRISTALUP.

c. Usuarios: son todas aquellas personas naturales o jurídicas interesadas en los productos de CRISTALUP. Es decir, son todos aquellos Potenciales Usuarios que diligencian sus datos personales en el Portal y adquieren los Productos CRISTALUP.

d. Productos: hace referencia a todos los productos de CRISTALUP, en sus diferentes presentaciones, para uso cosmético, esto es: limas para bebé de cristal, limas pequeñas de cristal, barrita mágica de cristal, humectante para las uñas y piel, sombra con iluminador, bolsa para los productos, limas de cristal, y cualquier otro producto que la compañía desee comercializar.

e. Portal: hace referencia al Portal web por medio de la cual CRISTALUP ofrece a los visitantes todos sus Productos de belleza. El Portal hace referencia a: https://www.cristalup.com.

f. Datos sensibles: son aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

2. Políticas de privacidad

Por medio de este documento, CRISTALUP desea que las personas interesadas en utilizar el Portal conozcan de la forma más precisa posible el uso que se le da a la información personal que recibimos, y el modo en que la compartimos y protegemos.

Este documento es aplicable al tratamiento de la información recibida a través del Portal y es parte integrante de los Términos y Condiciones publicados en la misma, los cuales pueden ser consultados en cualquier momento a través de nuestro Portal.

El Portal podrá desactivarse o cambiar de dominio, según los procesos de reorganización que implementemos, cambios que serán informados oportunamente a los Potenciales Usuarios, y a los Usuarios.

3. Información y datos personales que obtenemos.

CRISTALUP recibe y almacena toda la información y datos personales que los Potenciales Usuarios, y/o los Usuarios introducen en nuestro Portal, o que nos facilitan por cualquier otro medio. Dicha información puede incluir, en todo o en parte según las necesidades de cada Producto, entre otros los siguientes datos:

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación.
• Fecha de nacimiento y género.
• Teléfonos fijos y/o celulares de contacto (personales y/o laborales).
• Direcciones postales y electrónicas (personales y/o laborales).
• Ciudad de envío.
• Departamento de envío.
• País de envío.
• Código postal.
• Información requerida por los representantes de las áreas de ventas y/o de relaciones con el cliente con la finalidad de atender solicitudes o reclamos.

La información requerida en el Portal, es necesaria para adquirir los Productos deseados por los Usuarios, o para responder sus peticiones, entre otros. La recolección de dicha información permite a CRISTALUP ofrecer servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a las necesidades de cada cliente.

Para prestar un excelente servicio y una asesoría personalizada a los Usuarios, es necesario que estos ingresen cierta información que será requerida en el Portal.

Estos podrán elegir no proporcionar dicha información. Sin embargo, esto impedirá que disfruten de todas las funciones ofrecidas en el Portal.

Los datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centros de cómputo, ya sean propios o contratados con terceros proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por los Usuarios, y los Potenciales Usuarios, al aceptar esta Política de Privacidad.

4. Uso de la información.

La información personal requerida en el Portal, es utilizada para brindar una mejor calidad en el servicio, y entre otras cosas para:

• Ofrecer nuevos productos.
• Identificar, rastrear, confirmar y entregar pedidos en línea.
• Administrar rifas o promociones.
• Mejorar el desempeño de nuestro Portal.
• Realizar estudios, investigaciones y análisis del mercado.
• Enviar, hacer seguimiento y entregar comunicaciones de comercialización de nuestros productos.
• Realizar las actividades comerciales de acuerdo a lo que se describa en la Política de estos Términos y Condiciones de la compañía.

Cuando usted nos proporcione información de terceros, o si otras personas nos dan información suya, la usaremos con el propósito específico para la que fue suministrada.

Así mismo, los Potenciales Usuarios y los Usuarios de CRISTALUP, nos autorizan para:

• Desarrollar estudios internos sobre los intereses, comportamientos y demografía de la audiencia para comprender mejor sus necesidades e intereses y ofrecer mejores Productos y servicios, o proveerles información relacionada con estos.
• Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales y analizar las búsquedas realizadas por los Usuarios y/o Potenciales Usuarios, para mejorar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizando cada vez más nuestros Productos.
• Enviar a los correos electrónicos registrados información sobre nuevos servicios, mostrar publicidad o promociones, banners, de interés para los Usuarios y Potenciales Usuarios.
• Suministrar la información personal de los Usuarios a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los mismos, tales como: Compañías de Seguros, Amigables Componedores, Tribunales de Arbitraje o Tribunales competentes para solucionar tales disputas.
• Suministrar los datos personales a las autoridades de control y vigilancia de policía o judiciales, en virtud de un requerimiento legal o reglamentario y/o usar o revelar esta información y datos personales en defensa de sus derechos y/o su patrimonio en cuanto dicha defensa tenga relación con los Servicios contratados a través del Portal.
• Permitir el acceso a la información y datos personales a los auditores o terceros contratados para llevar a cabo procesos de auditoría interna o externa propios de la actividad que desarrolla CRISTALUP.
• Contratar con terceros el almacenamiento y/o procesamiento de la información y datos personales para la correcta ejecución de los contratos celebrados con nosotros, bajo los estándares de seguridad y confidencialidad a los cuales estamos obligados.

Adicionalmente, al aceptar esta Política General de Privacidad, los Potenciales Usuarios y los Usuarios, en su calidad de titulares de los datos recolectados, autorizan que CRISTALUP realice el tratamiento de los mismos, de forma parcial o total, incluyendo la recolección, almacenamiento, grabación, uso, circulación, procesamiento, supresión, transmisión y/o transferencia de los datos suministrados, para la ejecución de las actividades relacionadas con los Servicios contratados.

Informamos que en estas actividades pueden estar involucrados terceros proveedores (tales como proveedores de herramientas de seguridad para procesamiento de transacciones bancarias, call centers y operadores de servicios), entidades bancarias, aseguradoras, nuestros representantes o agentes, entre otros. Sin perjuicio de otras finalidades que hayan sido informadas en este documento y en los términos y condiciones que se encuentran publicados en el Portal, y que sean propios de cada una de nuestras unidades de negocio.

Los terceros contratados por CRISTALUP, están igualmente obligados a adherirse y dar cumplimiento a las políticas y manuales de seguridad de la información, así como a los protocolos de seguridad que aplicamos a todos nuestros procesos.

5. Confidencialidad de la información.

La información registrada en el Portal por los Potenciales Usuarios, y/o los Usuarios, no será vendida, alquilada o compartida, excepto en las formas establecidas en estas Políticas. Sin perjuicio de ello, los Potenciales Usuarios, y los Usuarios consienten en forma expresa que CRISTALUP transfiera total o parcialmente la información personal a cualquiera de sus sociedades controladas, controlantes y/o vinculadas a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes.

6. Uso de cookies y web beacons

CRISTALUP podrá hacer uso de cookies, web beacons y otras tecnologías similares, en el Portal y en los dispositivos electrónicos utilizados para acceder a éstas, con el fin de conocer la procedencia, actividades y preferencias de los Potenciales Usuarios y de los Usuarios al navegar en la web, incrementar la funcionalidad y la accesibilidad de los sitios web, verificar que estos cumplan con los criterios requeridos para procesar sus solicitudes y para adaptar sus servicios a las necesidades de los Potenciales Usuarios y de los Usuarios, pudiendo obtener la siguiente información general:

• El tipo de navegador y sistema operativo utilizado.

• Idioma del dispositivo.

• Los sitios web visitados.

• Los vínculos accedidos.

• La dirección IP.

• El sitio visitado antes de entrar https://www.cristalup.com.

• Duración del tiempo de navegación.

Estas cookies, web beacons y otras tecnologías similares pueden ser deshabilitadas y eliminadas por los Potenciales Usuarios, y por los Usuarios cuando lo deseen. Para este efecto, estos pueden consultar y/o solicitar la ayuda del navegador de Internet que utilice.

7. Seguridad y procedimiento en el almacenamiento de la información.

Si detectamos en nuestro Portal algún riesgo que consideramos que debes conocer, nos pondremos en contacto contigo y te indicaremos los pasos que debes seguir para mejorar tu protección.
En CRISTALUP nos esforzamos al máximo por proteger a nuestros Usuarios de cualquier alteración, divulgación o destrucción no autorizadas de los datos que conservamos o del acceso no autorizado a esta información. Para ello:
• Revisamos nuestras prácticas de recogida, almacenamiento y tratamiento de datos para evitar el acceso no autorizado a nuestros sistemas por parte de terceros no autorizados.

• Restringimos el acceso a la información personal para que solo puedan acceder a ella aquellos empleados, contratistas y agentes autorizados por CRISTALUP que necesitan dicha información para procesarla. Todos los que tengan acceso a esta información están sujetos a estrictas obligaciones contractuales de confidencialidad y pueden ser sancionados o despedidos si no las cumplen.

8. Requerimiento de información por autoridades competentes.

CRISTALUP hará todo lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información depositada por los Usuarios y/o por los Potenciales Usuarios en su Portal. Sin embargo, esta coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las normas colombianas, por ejemplo, en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude, entre otras.

En caso de requerimiento de información personal por parte de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes, CRISTALUP revelará la información que esté relacionada con las investigaciones que adelanten dichas autoridades, aunque no exista una orden, citación ejecutiva o judicial.


9. Veracidad de la Información suministrada por los Usuarios y/o Potenciales Usuarios.

Los Usuarios y/o Potenciales Usuarios, deberán suministrar información veraz sobre sus datos personales en el momento del registro y durante la adquisición del producto a través del Portal. CRISTALUP presume la veracidad de dicha información y no verificará, ni asume la obligación de verificar la identidad de los Usuarios y/o Potenciales Usuarios, ni la veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos que cada uno de ellos proporcione.

Por tanto, CRISTALUP no asume responsabilidad por los daños y/o perjuicios que pudieran tener origen en la falta de veracidad de dicha información, incluyendo daños y perjuicios que puedan deberse a la homonimia o a la suplantación de la identidad.

10. Procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares de la información.

Los Usuarios y/o Potenciales Usuarios tienen derecho a acceder a los datos personales que se encuentran bajo el control de CRISTALUP y a ejercer los derechos que les asisten como titulares de los mismos, en los términos de las normas de protección de datos que les sean aplicables y conforme lo establecido en la presente Política General de Privacidad.

Para el caso de los datos personales cuyo tratamiento se realice en Colombia, los procedimientos para el ejercicio de los derechos de los titulares será el previsto en la Ley 1581 de 2012 reglamentada a través del Decreto 1377 de 2013.

Los Usuarios y/o Potenciales Usuarios tienen derecho a consultar y conocer los detalles del tratamiento de los datos personales que realizamos, así como a rectificarlos en caso de ser inexactos o incompletos, y a cancelarlos cuando no estén siendo utilizados conforme a finalidades y términos legales o contractuales o según las finalidades y términos contemplados en esta Política General de Privacidad.

Para hacer efectivos sus derechos, los Usuarios y/o Potenciales Usuarios pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales enviando su solicitud al correo electrónico info@cristalup.com, o a través de la página web https://www.cristalup.com. o llamando al siguiente número celular 3176680840, todo esto de conformidad con esta Política de Privacidad.

Para esto se debe incluir en la solicitud los siguientes datos:

• Nombres y apellidos
• Tipo de documento
• Número de documento
• Teléfono
• Correo electrónico
• Asunto

En el caso de que cualquiera de los Usuarios y/o Potenciales Usuarios consideren que un contenido utilizado en cualquiera de nuestros canales de contacto y/o comercialización, conlleva alguna violación de sus derechos de propiedad intelectual, deberá enviar una comunicación con la siguiente información a las direcciones arriba indicadas:

• Datos personales: nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante.
• Firma auténtica, con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos o de la persona autorizada para actuar en nombre y por cuenta del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
• Indicación precisa y completa del contenido protegido mediante los derechos de propiedad intelectual infringidos, así como su localización.
• Declaración expresa y clara de que la utilización del contenido indicado se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual infringidos.
• Declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante que la información proporcionada en la notificación es exacta y que la utilización del contenido constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual.

Las reclamaciones originadas en estos hechos se someterán en su tratamiento y solución a los trámites jurídicos aplicables, según la naturaleza y alcance de las mismas. CRISTALUP responderá a la solicitud en un plazo de quince (15) días hábiles, en virtud de lo estipulado en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, lo comunicaremos oportunamente, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta.

11. Modificaciones a la Política de Privacidad

Debido al desarrollo continuo de nuestro negocio, esta Política General de Privacidad y los Términos y Condiciones podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Igualmente, CRISTALUP se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones a esta Política de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de sus Servicios.

Le recomendamos que visite nuestro Portal frecuentemente para consultar los cambios más recientes. A menos que se indique lo contrario, la Política General de Privacidad actual será aplicable para toda la información que tratamos referente a usted y a su cuenta. No obstante, somos fieles a nuestra palabra y en ningún caso modificaremos sustancialmente nuestras políticas ni prácticas para hacerlas menos eficaces en la protección de los datos personales.

12. Otros

a. Transmisión de negocios. A medida que CRISTALUP desarrolla su negocio, podrá comprar o vender sociedades, subsidiarias o unidades de negocio. En dichas transacciones, la información que se encuentra en las bases de datos de CRISTALUP, suelen ser uno de los activos de los negocios transferidos; sin embargo, dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos a esta Política General de Privacidad. Debido a lo anterior, en el caso de que CRISTALUP o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información relativa a Usuarios y/o Potenciales Usuarios sería uno de los activos transferidos.

b. Menores de Edad. Los Productos ofrecidos en el Portal no podrán ser adquiridos por menores de edad o personas que no estén en capacidad legal para contratar. En caso de que deseen adquirir nuestros Productos éstos deberán hacerlo a través de uno de los padres o un tutor. CRISTALUP solicita a los menores de edad abstenerse de suministrar información personal en el Portal

c. Prevención de uso de la cuenta por parte de terceros. Es importante que se proteja contra el acceso no autorizado de terceros a su contraseña y a su computador. Al finalizar, asegúrese de no dejar guardado sus datos personales dentro del ordenador, cuando este no sea de su propiedad.

13. Aceptación de esta Política de Privacidad

Los Potenciales Usuarios, y los Usuarios, según sea el caso, aceptan el tratamiento de sus datos personales conforme los términos de esta Política General de Privacidad, cuando proporcionan los datos a través del Portal o llamada telefónica, o cuando hace "clic" en la función "Aceptar" o sigue navegando en nuestro sitio web https://www.cristalup.com.

14. Vigencia

Esta Política General de Privacidad es efectiva desde la fecha de su publicación.


Los datos de contacto de CRISTALUP son:


Dirección: Carrera 26 # 10-112, Medellín.

Teléfonos: 3176680840

Correo electrónico: info@cristalup.com